Pour tous ceux qui veulent profiter de leur vélo sans faire de détours : Nous livrons votre nouveau vélo par la poste ou par transporteur directement à l'adresse de votre choix. Il est déjà partiellement assemblé, vous n'avez plus que quelques gestes à faire et vous êtes prêt à partir.
Vous avez besoin d'aide pour le montage ? Vous trouverez ici tous les tutoriels qui vous permettront, à vous et à votre nouveau vélo, d'être prêts à démarrer.
Voilà comment votre vélo vous est livré
Expédition rapide et sûre
Nous envoyons votre vélo emballé avec soin par la poste ou transporteur, rapidement et en toute sécurité.
Suivi de commande
Dans votre espace client, vous suivez l’expédition à tout moment et savez exactement quand votre vélo arrive.
Partiellement assemblé
Votre vélo arrive à 90% assemblé chez vous. Quelques gestes simples et vous êtes prêt à rouler.
FAQ
Votre vélo est complètement prémonté. Vous ne ferez que les tous derniers pas de montage. Cela comprend : aligner le guidon, installer la roue avant, régler la selle à la bonne hauteur et visser les pédales.
Livraison par DHL
Dès que votre colis a été expédié, vous recevez un numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre livraison à tout moment via le site web de DHL ou l'application DHL.
Livraison par transporteur
Le transporteur livre votre vélo jusqu'au bord du trottoir. Avant la livraison, l'entreprise de transporteur vous contacte – soit par e-mail, soit par téléphone – pour convenir avec vous d'une date de livraison appropriée.
Que faire si mon vélo est endommagé pendant le transport ?
Si vous constatez un dommage au moment de la livraison, procédez comme suit :
1. Documenter le dommage directement avec des photos
2. Réclamer immédiatement le dommage auprès du livreur et le faire noter
3. Déclarer ensuite le dommage chez nous, soit par le biais du suivi de colis, soit en tant que réclamation pour un nouveau vélo.
Si le dommage est évident, vous pouvez aussi refuser la livraison en cas de doute.
Livraison par transporteur
Dans ce cas, une nouvelle date de livraison sera convenue avec vous. L'entreprise de transporteur prend généralement contact avec vous par téléphone afin de convenir d'un moment approprié.
Livraison par DHL
Selon la motif de non-livraison, les actions suivantes sont prévus :
Si vous n'étiez pas à la maison, votre colis est généralement déposé dans un point DHL proche où vous pourrez le récupérer. Si l'envoi n'a pas pu être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, il nous est retourné.
Vous voulez éviter le montage ?
Nous assemblons votre vélo, réglons tous les éléments de manière optimale et vous expliquons les bases. Pour les débutants, les personnes très occupées et tous ceux qui aiment le confort.
