Cher client,
Votre sécurité nous tient à cœur. C’est pourquoi nous révisons à intervalles réguliers la qualité et la sécurité des matériaux de nos vélos et composants, non seulement à l'égard de la conception mais aussi de la qualité du produit.
Comme il y avait une première anomalie, nous révisons actuellement une charge de production des boîtiers de pédalier qui sont montés sur le modèle de vélo:
(Vélo urbain/VTC), dans la période de vente de Mars 2026 à Juin 2026.
En raison d'une irrégularité dans le processus de production, il est possible d'avoir monté éventuellement une durite de frein endommagée au niveau du boîtier de pédalier. En raison d'un premier cas isolé identifié, de discussions avec le site de production et de nos contrôles de qualité continus, on suppose que la gamme de modèles que nous avons identifiée pourrait être concernée. Nos analyses des causes jusqu'à présent effectuées montrent qu'à part un cas isolé, il y a d'autres vélos individuels de la gamme de produits EQ 1 de 2026 dont la durite de frein pourrait être endommagée, qui peut aboutir au fur et à mesure à la perte de la puissance de freinage. Les personnes concernées pourraient, dans la pire des hypothèses, perdre le contrôle de leur vélo et chuter ou se blesser éventuellement. Nous prenons cette affaire très au sérieux, nous l'investiguons assidûment et nous essayons de limiter davantage le cercle des personnes qui sont concernées éventuellement.
Comme il ne nous est pas possible maintenant de prévoir si, et dans le cas affirmatif, lesquels des vélos isolés de cette période de vente présentent cette anomalie concrètement et si vous aussi vous, vous êtes concerné - surtout si vous avez un vélo de la charge susmentionnée -, nous vous prions de réserver un RDV dans les plus brefs délais chez l'un de nos ateliers partenaires. Pour trouver un atelier partenaire à proximité, merci de cliquer sur ce lien:
Atelier partenaire ROSE | ROSE Bikes
Si, dans le cadre de l'analyse des causes, nous constatons que vous faites également partie du groupe de personnes éventuellement concernées, nous nous adresserons directement à vous en utilisant les coordonnées existantes et vous informerons de la démarche à suivre. Au vu de l'état actuel de la situation, nous réviserons la durite de frein des vélos éventuellement concernés et préparer les possibilités de remontage pour les clients en question. Si vous avez déjà vendu un vélo avec un tel cadre (modèle: « Sneak 1 EQ »; période de vente de Mars à Juin 2026) à une autre personne, veuillez transmettre cette information à l'acheteur. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Si vous avez des questions sur la Consigne de sécurité, n'hésitez pas à nous contacter par le formulaire de contact en indiquant l'objet « Consigne de Sécurité Sneak 1 EQ » et d'autres données pertinentes. Pour trouver notre formulaire de contact, merci d'aller sur https://www.rosebikes.fr/assistance/contact
Toute l’équipe ROSE Bikes vous souhaite bonne route en toute sécurité.
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